商务英语口语的沟通技巧_立刻说成人英语

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商务英语口语的沟通技巧

  在正式的商业环境中,你如何与他人沟通?许多人对这个问题感到困扰,因为沟通不当,无法与他人建立信任。因此,在商业活动中,有必要了解一定的商务英语沟通技巧,不仅能让你自己的工作更方便,而且还能获得更多的客户。那么,与外国人交流的正确方式是什么呢?我们怎样才能赢得外国人的信任呢?别担心,小编会一个一个地向你解释。

 

  1.在两个人交流的时候,恰当的时候要称呼对方。比如你在对话中经常称呼对方的名字,对方也会称呼你,这样可以让客户很容易对你加深印象,这样对后续跟进客户好处多多。非英语的名字,象北非人的名字,我们根本不知道怎么去读,很多坦桑尼亚人的名字不是按英语发音的,要注意,你不会读可以直接询问客户,这是不失去礼节的。瑞典和德国人的姓有很多是2个单词的,一定不要只读最后一个单词。
 

  2.当你的客户坐下来以后,你可以适当的问一下客户你能给我多少时间。how much time are you available? 这样可以体现你对客户时间的尊重,也可以让你自己根据时间来掌握交流的内容。这样就避免两个人在到时间的时候陷入尴尬的境地,可以自然而然的结束两个人的对话。
 

  3.不要反驳客户。客户对你有抱怨或是批评,我们不要直接去反驳他。比如说:王小姐,你今天穿的大衣太漂亮了,但是我觉得这个颜色不太适合你。我们坚决不要用但是、就是、可是去否定别人,无论在营销的过程中,还是在日常的生活中,我们要学过赞美别人。比如说:我们可以这么说:王小姐,你今天穿的大衣很漂亮,同时如果能在配上一条黄色的丝巾的话,我想更能衬托出你的气质。我们一定不要去否定对方说:“你错了,你不对。”想一想,谁会跟钱过不去呢!
 

  4. 如果沟通是在你的企业办公室进行,除了应向沟通对手提供舒适的房间以外,更应该尽量配合客户,向他提供有助于交流进行的服务与设施。例如,大大方方地告诉他" You can use our office equipment if necessary."(如果需要的话,您可以使用我们的办公室设施。)帮助对手对沟通内容做正确的评估,其结果可能也是对自己极为有利的。
 

  5. 如果在沟通场合中,你无法详实地说出心中的想法,不仅会使对方听得不知所措,说不定还会让对方认为你对实际情形根本不了解,而失去对你的信任。试想如果你在向警察描述车祸的发生时,不能提醒他"I had the right-of-way."(我有优先行驶权。)或没告诉他" I think I should call a lawyer."(我想我该叫个律师。)你也许因此而陷入被动的境地。还有很多情况是特别需要提供详实资料的,例如:向医生叙述你的病痛,告诉理发师你所要的发 型,向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对,您这方面的英语一定会大有进步!
 

  6. 当客户向你提出抱怨时,你应该做的事是设法安慰我他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关心与解决的诚意。你的一句"Please tell me about it"(请告诉我这件事的具体信息。)或"I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work"(我为我的错误感到愧疚,并向您保证,我会尽全力解决此事。)令对方觉得你有责任心,这样也会恢复对你的信任。
 

  7.商务洽谈中,一牵扯到金额、交货条件和日期时,除了洽谈当时要用口头复述加以确认外,合约拟好后,更要详细地过目一遍。一旦发现疑点,应立刻询问对 方"Is this what we decided? "(这是我们说定的吗?)合约内容真的错得离谱,就应告诉对方"I'll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你,不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题,宁可罗嗦一点,也决不可含糊。
 

  8.具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说 "We have a pamphlet in English."(我们有英文的宣传册。)或 "Please take this as a sample"(请将这个拿去当样品。)时,一定会非常感兴趣,进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面,便能有问必答。这在商务英语沟通上是 非常有帮助的。
 

  商务英语口语沟通是一门很考验话术技巧的学问,使用得当,能使交流场合非常和谐,对商务谈判非常有帮助。但是,如果商务英语沟通技巧没有得到适当的使用,它将使交流的场合变得极其尴尬,甚至会带来意想不到的笑话。因此,小伙伴还是要认真学习商务英语沟通技巧,所以这是一个很好的计划。立刻说成人英语培训是一家做线上英语的英语培训机构,非常适合因为上班没有什么时间去培训中心上课的年轻上班族。立刻说实行24*365全天候在线英语培训,高颜值的欧美外教一对一真人在线教学,还可以领取试听课程!
 

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